人力資源管理挑戰大

就業市場一片好景，機構要在人才爭奪戰中出奇制勝，自然有賴人力資源部門因應公司發展方向，制定人手編制、酬報管理、培訓發展等方面的人才管理策 略，以吸引、挽留及發展人才。人力資源管理學會預計，人事管理人員未來更要扮演管理階層策略性伙伴的角色，充分發揮員工的能力，是機構提升競爭力的關鍵要 素。

文：潘詩敏 圖：潘詩敏、資料圖片

經濟暢旺，除了銀行、金融、會計及市場推廣等高增值行業繼續膨脹，其他行業亦表現 理想，如何廣納人手應付潛在商機，同時提升現職員工的福利及培訓機會，確保機構有足夠的人力資源繼續發展，成為人力資源管理人員的當前挑戰。現時很多機構 都明白到人力資源管理的重要，並且致力羅致相關專才。

人力資源角色日漸吃重

人力資源管理人員的角色，經過30多年不斷發展，肩負的責任愈來愈大。

70年代：當時只有大型企業設有「人事部」，主力撰寫聘書及處理人事記錄。

80年代：隨覑經濟起飛，企業相繼擴張，人事部門需按經濟轉變訂立員工政策。

90年代：因應經濟起跌，減省員工編制，令機構順利過度時艱；同時「人力資源」概念興起，視員工為機構資源之一，人力資源管理部門致力提升價值。

2000年開始：經濟重拾升軌，人力資源管理人員的當前任務為訂立方針，幫助員工發揮專長，令人力資本持續提升。

入 行34年、現任香港人力資源管理學會會長黎鑑棠(左圖)表示，今天人力資源管理人員的職責已伸延至人手編制、酬報管理、培訓發展等方面，同樣要因應經濟前 景及公司發展方向訂出合適策略，「單說人手編制，過去可能只有全職或兼職之分，今天聘用模式林林總總，包括長工、合約工、外判服務；至於酬報管理，過去基 本上每年會有14個月糧，加薪幅度則按級別遞增，今天是否發放花紅及加薪，則有更多考慮因素，包括個人表現、公司表現、經濟表現……到底哪種模式最適合公 司？這便是人力資源管理人員需要顧及的因素。」

訂策略吸引員工留守

員工是企業最佳的資產。尤其在人力密集行 業，員工的好壞，更直接影響企業的生產力及競爭力。綜觀勞動市場活躍，空缺增多，上班族大有蟬過別枝的機會。根據人力資源管理學會的調查，今年第3季的僱 員流失率更升至4.54% (圖一)，為人力資源管理人員帶來更大的挑戰。愈來愈多企業設計明確的人才管理政策，除給予具競爭力的薪酬水平，並透過明確的培訓及晉升機制，以及開放的 溝通渠道，吸引員工繼續留守。

「人力資源管理人員要明白，他們給員工的並非一份工作，而是一份職業，為他們尋求提升事業發展的渠道。職能上 的培訓之餘，員工的個人發展亦不能忽視。」黎鑑棠表示，在訂立培訓機制前，人力資源管理人員需要釐定每個職位的基本才能，並評估員工在哪方面還未到位，再 確立針對性的發展計劃，如安排培訓課程，或者在機構內部組織分享會，也可以通過職位調動，包括地區或橫向調動，提升員工的知識及技能，同時有助機構日後的 業務發展。

掌握機構內外市場趨勢

今天擔任人力資源管理人員，無疑需要有更敏銳的觸角，對外掌握就業市場趨勢， 給予員工合理的待遇，對內則體察員工的需要，從員工角度出發，為他們預備良好的工作環境。「要常常反問自己，挽留員工的措施是否足夠？如知道員工經常加 班，便要想想在流程中怎樣簡化工序，讓他們可以早些下班。」

每當有員工離職，機構便得再展開招聘工作，並給予新入職的員工一段時間接受培訓 及適應新的工作環境，直接加重機構的人力成本。除了加強人才管理，人力資源管理人員亦要認清員工離職的模式，「到底他們為什麼要走？他們又屬於哪類工種、 年齡階層？」從而評估人力資源管理方針有沒有改善之處。

展望將來，黎鑑棠預計，人力資源管理人員無可避免要面對更大挑戰，擔當管理層的策略 伙伴，發揮員工的能力。他建議人力資源管理人員應盡早作好預備，充實專業知識，了解機構的行業、文化及管理模式，適宜採用哪些人力資源策略，並多留意其他 公司推行的人才管理方針，取長補短。至於人力資源管理學會則計劃在09至00年度實行專業認證及持續專業發展計劃，推動行內專業發展。

80/20管理工具

「人人皆談管理」，晉身管理層是不少上班族的終極夢想。無論你今天身處在高、中、低階層的哪個位置，都有需要學多一點管理知識。坊間有關教授管理的 課程多如繁星，各門各派有相似地方亦有不同之處，有些管理工具更饒有創意和趣味，究竟應用到實際的工作環境時，能否發揮到預期的效果？

文：葉永成 圖：受訪者提供、資料圖片

打開各機構的課程手冊，有關管理工具的教材五花八門，如六西格瑪(Six Sigma)、五常法、身心語言程式學(NLP)、全效管理學(TQM)、80/20法則……無可否認，大部分的管理工具皆源自西方，有些在外國已經盛行多時，有些則將舊有理論改造翻新。

「重要少數」與「次要多數」概念

聖 雅各福群會導師李文樂表示，西方的企業管理分析學說由來已久，不少跨國企業更會僱用管理諮詢公司做決策分析，各種管理理論也會派上用場。以80/20法則 為例，它早在100年前便由意大利的經濟學家柏烈圖提出，於50年代，日本經濟迅速起飛階段，品管大師朱倫(Joseph Juran)整理出「重要少數」與「次要多數」的兩種概念，是影響大部分品質管理的原因。

他的理論是萬事萬物都存在覑80/20的關係：如 20%的客戶包辦了80%的銷售，只要維繫那20%，便能保住80%的生意；20%的司機造成了80%的交通意外，只要打擊那20%，便能控制80%的意 外；20%的衣服是在80%的時間內穿覑，只要清潔那20%，便能維持80%的整潔。

李文樂解釋，80/20只要一個概括的約數，實際情 可能是70/30或90/10也不定，將它套用在管理學上，需先搜集數據，將工作分類，確定哪些是「重要少數」，哪些是「次要多數」。哪些應該費勁多做一 點，哪些卻可省略或索性不做。「例如一間書店的書種繁多，其實暢銷書只得約20%，做好這些少數書籍的存售紀錄、補貨時間，遠較費神去處理所有書籍來得有 效率。」

提升工作與個人效率

同樣80/20法則亦可用於解讀數字背後隱含的信息，如每當政府公布GDP增長率時，一般市民感覺不到受惠的原因，可能是賺錢的20%企業推高了數據，而賠本倒閉的80%企業由於規模較細，對實質數據影響不大，但卻關係覑80%的打工仔。

正因為數據的表象不能反映真實的情，所以不少企業均會在報稅時整理出兩盤數，一份交予政府，一份留給企業內部管理層，他說營業額達100萬元的公司不一定是賺錢的企業，要看數字底層的真正意義。

此外，80/20法則亦可套用在自我管理上，基於每個人都有不同的長處和短處，「我們只要集中做好自己的長處，善用優勢創造最有利的成績，總較平均分布時間去做每一個環節來得有效率。」

醫局力推環保 5年回報3000萬

【明報專訊】醫院管理局為中電、港燈兩間電力公司的大客戶，每年電費逾6.5億元，隨覑兩電宣布加價，當局預計08/09年度電費須額外多付3000萬元。為節流及善用能源，各醫院近年積極推動環保工程，其中瑪嘉烈醫院耗資百萬元在新大樓鋪設太陽能發電板，九龍醫院則籌備裝置風力發電機。

醫管局工程管理高級經理源柏樑指出，局方早於5年前在醫院各聯網內部推出「能源投資基金計劃」，以「免息貸款」形式協助各醫院推動環保項目，回本後再分期攤還款項予中央，至於安裝環保設施後所省卻的日常開支，則由醫院自行擁有，毋須上繳中央。

源柏樑說，計劃推出至今，已成功審批逾30項工程項目，撥款逾3000萬元，項目包括安裝太陽能光伏發電板、改善冷氣系統、更換慳電光管等(詳另見稿)，至今已有2000萬至3000萬元回報，成效顯著。

以瑪嘉烈醫院為例，該院早前興建新大樓時，耗資100萬在天台鋪設16組太陽能光伏發電板，去年3月啟用，有關發電板最高可輸出19千瓦電量，電力相等於190個電燈膽，剛好足夠提供電力予一間病房使用。

源柏樑解釋，基於地方有限及成本昂貴，現階段難以加裝太陽板，雖然輸電量低，但有示範作用，「始終要有先行者，日後市場成本價才能逐步遞減」。他透露，青山醫院、九龍醫院康復大樓及將軍澳醫院會相繼安裝太陽能光伏發電板，推動環保。

電費年逾6.5億 兩電大客戶

另外，九龍醫院將耗資10多萬元在天台位置安裝直立式風力發電儀器，最高可輸出1千瓦電量，現正招標。源柏樑指有關計劃「意義大於成本效益」，強調這類先導計劃只為提倡更多人採用再生能源，增加環保意識。

源說，以06/07年度醫管局財政開支計算，電費佔6.5億元，相對總營運開支達200億元而言，電費開支「不算少」，並笑說﹕「我們絕對是電力公司的大客戶」。